Politika privatnosti

Zadnje ažuriranje: 23. juli 2026.

Sara Sarajevo upravlja ovom prodavnicom i web stranicom, uključujući sve povezane informacije, sadržaj, karakteristike, alate, proizvode i usluge, kako bismo Vama, kupcu, pružili pažljivo odabrano iskustvo kupovine („Usluge"). Sara Sarajevo posluje na Shopify platformi, što nam omogućava pružanje usluga. Ova Politika privatnosti opisuje kako prikupljamo, koristimo i otkrivamo Vaše lične podatke kada posjetite, koristite ili izvršite kupovinu ili drugu transakciju putem Usluga, ili na drugi način komunicirate s nama. U slučaju neslaganja naših Uslova pružanja usluge s ovom Politikom privatnosti, Politika privatnosti ima prednost u pogledu prikupljanja, obrade i otkrivanja Vaših ličnih podataka.

Molimo pažljivo pročitajte ovu Politiku privatnosti. Korištenjem i pristupom bilo kojoj od Usluga potvrđujete da ste pročitali ovu Politiku privatnosti i da razumijete prikupljanje, korištenje i dijeljenje Vaših podataka kako je opisano u ovoj Politici privatnosti.

Lični podaci koje prikupljamo ili obrađujemo

Kada koristimo pojam „lični podaci" mislimo na podatke koji identifikuju Vas ili se direktno mogu povezati s Vama ili drugom osobom. Lični podaci ne uključuju podatke koji su anonimno prikupljeni ili podatke koji su anonimizirani na način da se ne mogu identifikovati niti direktno povezati s Vama. Ovisno o tome kako koristite Usluge, gdje živite i u skladu s važećim zakonima, možemo prikupljati ili obrađivati sljedeće kategorije ličnih podataka, uključujući zaključke izvedene iz tih ličnih podataka:

• Podaci za kontakt uključujući Vaše ime, adresu, adresu za naplatu, adresu za dostavu, broj telefona i e-mail adresu.
• Finansijske informacije uključujući brojeve kreditnih i debitnih kartica te brojeve finansijskih računa, podatke o platnim karticama, podatke o finansijskom računu, pojedinosti o transakcijama, oblik plaćanja, potvrdu plaćanja i ostale podatke o plaćanju.
• Podaci o računu uključujući Vaše korisničko ime, lozinku, sigurnosna pitanja, postavke i preferencije.
• Podaci o transakciji uključujući artikle koje pregledate, stavite u korpu, dodate na listu želja ili kupite, vratite, zamijenite ili otkažete, te Vaše prethodne transakcije.
• Komunikacija s nama uključujući podatke koje dostavite u komunikaciji s nama, na primjer prilikom slanja upita korisničkoj podršci.
• Informacije o uređaju uključujući podatke o Vašem uređaju, pregledniku ili mrežnoj vezi, Vašoj IP adresi i drugim jedinstvenim identifikatorima.
• Informacije o korištenju uključujući informacije o Vašoj interakciji s Uslugama, kao na primjer način i vrijeme kada koristite ili navigirate Uslugama.

Izvori ličnih podataka

Lične podatke možemo prikupljati iz sljedećih izvora:

• Direktno od Vas, uključujući kada kreirate račun, posjetite ili koristite Usluge, komunicirate s nama ili na drugi način dostavite svoje lične podatke;
• Automatski putem Usluga, uključujući podatke s Vašeg uređaja kada koristite naše proizvode ili usluge, posjećujete naše web stranice, te korištenjem kolačića i sličnih tehnologija;
• Od naših pružatelja usluga, uključujući slučajeve kada ih angažujemo za omogućavanje određene tehnologije i kada prikupljaju ili obrađuju Vaše lične podatke u naše ime;
• Od naših partnera ili drugih trećih strana.

Kako koristimo Vaše lične podatke

Ovisno o tome kako komunicirate s nama ili koje Usluge koristite, možemo koristiti lične podatke u sljedeće svrhe:

Pružanje, prilagodba i unapređenje Usluga. Vaše lične podatke koristimo kako bismo Vam pružili Usluge, uključujući izvršavanje našeg ugovora s Vama, obradu Vaših plaćanja, ispunjenje Vaših narudžbi, pamćenje Vaših preferencija i artikala koji Vas zanimaju, slanje obavještenja vezanih za Vaš račun, obradu kupovina, povrata, zamjena ili drugih transakcija, kreiranje, održavanje i upravljanje Vašim računom, organizovanje dostave, olakšavanje povrata i zamjena, omogućavanje objavljivanja recenzija i kreiranje prilagođenog iskustva kupovine za Vas, kao što je preporučivanje proizvoda povezanih s Vašim kupovinama. Ovo može uključivati korištenje Vaših ličnih podataka za bolje prilagođavanje i poboljšanje Usluga.

Marketing i oglašavanje. Vaše lične podatke koristimo u marketinške i promotivne svrhe, kao što je slanje marketinških, reklamnih i promotivnih komunikacija putem e-maila, tekstualnih poruka ili pošte, te prikazivanje online oglasa za proizvode ili usluge na Uslugama ili drugim web stranicama, uključujući i na osnovu artikala koje ste prethodno kupili ili dodali u korpu i drugih aktivnosti na Uslugama.

Sigurnost i sprječavanje prevare. Vaše lične podatke koristimo za provjeru autentičnosti Vašeg računa, pružanje sigurnog iskustva plaćanja i kupovine, otkrivanje, istraživanje ili poduzimanje mjera u vezi s mogućim prevarnim, nezakonitim, nesigurnim ili zlonamjernim aktivnostima, zaštitu javne sigurnosti i osiguranje naših usluga. Ako odlučite koristiti Usluge i otvoriti korisnički račun, odgovorni ste za sigurnost svojih pristupnih podataka. Toplo preporučujemo da ni sa kim ne dijelite svoje korisničko ime, lozinku ili druge pristupne podatke.

Komunikacija s Vama. Vaše lične podatke koristimo kako bismo Vam pružili korisničku podršku, bili susretljivi, pružili Vam efikasne usluge i održali naš poslovni odnos s Vama.

Pravni razlozi. Vaše lične podatke koristimo kako bismo se pridržavali važećeg zakona ili odgovorili na valjane pravne postupke, uključujući zahtjeve organa za provedbu zakona ili vladinih agencija, radi istrage ili učešća u građanskim postupcima, potencijalnim ili stvarnim parnicama ili drugim kontradiktornim pravnim postupcima, te radi provođenja ili istrage potencijalnih kršenja naših uslova ili pravila.

Kako otkrivamo lične podatke

U određenim okolnostima možemo otkriti Vaše lične podatke trećim stranama u legitimne svrhe, u skladu s ovom Politikom privatnosti. Takve okolnosti mogu uključivati:

• Sa Shopify-jem, dobavljačima i drugim trećim stranama koje pružaju usluge u naše ime (npr. upravljanje IT sistemima, obradu plaćanja, analizu podataka, korisničku podršku, pohranu u oblaku te ispunjenje obaveza i dostavu).
• S poslovnim i marketinškim partnerima za pružanje marketinških usluga i oglašavanje Vama. Na primjer, koristimo Shopify za podršku personalizovanog oglašavanja s uslugama trećih strana na osnovu Vaše online aktivnosti kod različitih trgovaca i web-mjesta. Naši poslovni i marketinški partneri koristit će Vaše podatke u skladu s vlastitim obavještenjima o privatnosti. Ovisno o tome gdje imate prebivalište, možete imati pravo naložiti nam da ne dijelimo podatke o Vama kako bismo Vam prikazivali ciljane oglase i marketing na osnovu Vaše online aktivnosti s različitim trgovcima i web-stranicama.
• Kada nam date uputstva, zahtjev ili na drugi način pristanete na otkrivanje određenih informacija trećim stranama, na primjer radi slanja proizvoda ili putem korištenja widgeta društvenih mreža ili integracija za prijavu.
• S našim povezanim društvima ili na drugi način unutar naše korporativne grupe.
• U vezi s poslovnom transakcijom kao što je spajanje ili stečaj, radi poštivanja svih primjenjivih zakonskih obaveza (uključujući odgovor na sudske pozive, naloge za pretres i slične zahtjeve), radi provođenja svih primjenjivih uslova pružanja usluge ili pravila, te radi zaštite ili odbrane Usluga, naših prava i prava naših korisnika ili drugih.

Odnos sa Shopify-jem

Usluge se hostuju na Shopify-ju, koji prikuplja i obrađuje Vaše lične podatke o pristupu i korištenju Usluga kako bi Vam pružio i unaprijedio te Usluge. Informacije koje pošaljete Uslugama bit će prenesene i dijeljene sa Shopify-jem, kao i trećim stranama koje se mogu nalaziti u zemljama izvan Vaše lokacije, kako bi Vam se pružile i poboljšale Usluge. Osim toga, kako bismo zaštitili, proširili i poboljšali naše poslovanje, koristimo određene poboljšane karakteristike Shopify-ja koje uključuju podatke i informacije dobijene iz Vaših interakcija s našom Prodavnicom, zajedno s drugim trgovcima i sa Shopify-jem. Kako bi pružio ove poboljšane karakteristike, Shopify može koristiti lične podatke prikupljene o Vašim interakcijama s našom prodavnicom, zajedno s drugim trgovcima i sa Shopify-jem. U tim okolnostima, Shopify je odgovoran za obradu Vaših ličnih podataka, uključujući i odgovaranje na Vaše zahtjeve za ostvarivanje Vaših prava nad korištenjem Vaših ličnih podataka u te svrhe. Da biste saznali više o tome kako Shopify koristi Vaše lične podatke i koja prava imate, možete posjetiti Politiku privatnosti potrošača Shopify-ja. Ovisno o tome gdje živite, ovdje možete ostvariti određena prava u vezi s Vašim ličnim podacima putem linka na Shopify portal za privatnost.

Web stranice i linkovi trećih strana

Usluge mogu pružati linkove na web stranice ili druge online platforme kojima upravljaju treće strane. Ako pratite linkove na stranice koje nisu povezane s nama ili pod našom kontrolom, trebali biste pregledati njihove politike privatnosti i sigurnosti te ostale uslove i odredbe. Ne garantujemo i nismo odgovorni za privatnost ili sigurnost takvih stranica, uključujući tačnost, potpunost ili pouzdanost informacija pronađenih na tim stranicama. Informacije koje dajete na javnim ili polujavnim mjestima, uključujući informacije koje dijelite na platformama društvenih mreža trećih strana, mogu biti vidljive i drugim korisnicima Usluga i/ili korisnicima tih platformi trećih strana bez ograničenja u pogledu njihove upotrebe od strane nas ili treće strane. Naše uključivanje takvih linkova samo po sebi ne podrazumijeva bilo kakvo odobravanje sadržaja na takvim platformama ili njihovih vlasnika ili operatora, osim kako je objavljeno u Uslugama.

Podaci o djeci

Usluge nisu namijenjene djeci, te namjerno ne prikupljamo lične podatke o maloljetnicima prema zakonima Vaše jurisdikcije. Ako ste roditelj ili staratelj djeteta koje nam je dalo svoje lične podatke, možete nas kontaktirati koristeći dolje navedene kontakt podatke kako biste zatražili njihovo brisanje. Na dan stupanja na snagu ove Politike privatnosti nemamo stvarna saznanja da „dijelimo" ili „prodajemo" (kako su ti pojmovi definisani u važećem zakonu) lične podatke osoba mlađih od 16 godina.

Sigurnost i čuvanje Vaših podataka

Imajte na umu da nijedna sigurnosna mjera nije savršena ili neprobojna te ne možemo garantovati „potpunu sigurnost". Osim toga, sve informacije koje nam pošaljete možda neće biti sigurne tokom prenosa. Preporučujemo da ne koristite nesigurne kanale za slanje osjetljivih ili povjerljivih informacija.

Period čuvanja Vaših ličnih podataka ovisi o različitim faktorima, kao što je potreba da održimo Vaš račun, pružimo Usluge, ispunimo zakonske obaveze, riješimo sporove ili provodimo ostale važeće ugovore i pravila.

Vaša prava i izbori

Ovisno o tome gdje živite, možete imati neka ili sva prava navedena u nastavku u vezi s Vašim ličnim podacima. Međutim, ta prava nisu apsolutna, mogu se primjenjivati samo u određenim okolnostima i u određenim slučajevima možemo odbiti Vaš zahtjev u skladu sa zakonom.

• Pravo na pristup / informacije. Možete imati pravo zatražiti pristup ličnim podacima koje pohranjujemo o Vama.
• Pravo na brisanje. Možete imati pravo zatražiti brisanje ličnih podataka koje o Vama čuvamo.
• Pravo na ispravku. Možete imati pravo zatražiti ispravku netačnih ličnih podataka koje o Vama čuvamo.
• Pravo na prenosivost. Možete imati pravo primiti kopiju ličnih podataka koje imamo o Vama i zatražiti da ih prenesemo trećoj strani, u određenim okolnostima i uz određene izuzetke.
• Upravljanje komunikacijskim preferencijama. Možemo Vam slati promotivne e-poruke, a Vi se možete u bilo kojem trenutku odjaviti od primanja istih pomoću opcije odjave prikazane u našim e-porukama. Ako se isključite, i dalje Vam možemo slati nepromotivne e-poruke, poput onih o Vašem računu ili narudžbama koje ste izvršili.

Bilo koje od ovih prava možete ostvariti tamo gdje je to naznačeno u Uslugama ili tako da nas kontaktirate koristeći podatke za kontakt navedene u nastavku. Za više informacija o tome kako Shopify koristi Vaše lične podatke i sva Vaša prava, uključujući prava vezana za podatke koje obrađuje Shopify, možete posjetiti https://privacy.shopify.com/en.

Nećemo Vas diskriminisati zbog korištenja bilo kojeg od ovih prava. Možda ćemo morati provjeriti Vaš identitet prije nego što možemo obraditi Vaše zahtjeve, kako je dopušteno ili propisano važećim zakonom. U skladu s važećim zakonima, možete imenovati ovlaštenog zastupnika koji će u Vaše ime podnositi zahtjeve za ostvarivanje Vaših prava. Prije nego što prihvatimo takav zahtjev od punomoćnika, zahtijevat ćemo dokaz da ste ga ovlastili da djeluje u Vaše ime, a možda ćemo trebati i da direktno potvrdite svoj identitet kod nas. Na Vaš zahtjev odgovorit ćemo pravovremeno, kako je propisano važećim zakonom.

Pritužbe

Ako imate pritužbe na način na koji obrađujemo Vaše lične podatke, molimo Vas da nas kontaktirate koristeći kontakt podatke navedene u nastavku. Ovisno o mjestu stanovanja, možete imati pravo uložiti žalbu na našu odluku kontaktirajući nas putem dolje navedenih podataka ili se obratiti nadležnom organu za zaštitu podataka u Vašoj zemlji.

Međunarodni transferi

Imajte na umu da možemo prenositi, pohranjivati i obrađivati Vaše lične podatke izvan zemlje u kojoj živite.

Ako prenesemo Vaše lične podatke izvan Evropskog ekonomskog prostora ili Ujedinjenog Kraljevstva, oslanjat ćemo se na priznate mehanizme prenosa poput Standardnih ugovornih klauzula Evropske komisije ili bilo kojih ekvivalentnih ugovora koje je izdao nadležni organ Ujedinjenog Kraljevstva, ovisno o slučaju, osim ako se podaci prenose u zemlju za koju je utvrđeno da pruža odgovarajući nivo zaštite.

Izmjene ove Politike privatnosti

Ovu Politiku privatnosti možemo s vremena na vrijeme ažurirati, uključujući i radi odražavanja promjena u našim praksama ili iz drugih operativnih, pravnih ili regulatornih razloga. Revidiranu Politiku privatnosti objavit ćemo na ovoj web stranici, ažurirati datum „Zadnje ažuriranje" i obavijestiti Vas u skladu s važećim zakonom.

Kontakt

Ako imate pitanja o našim praksama privatnosti ili ovoj Politici privatnosti, odnosno ako želite iskoristiti neko od svojih prava, obratite nam se ili nam pošaljite e-mail na Info@SaraSarajevo.com